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外地消費者將退還的定金捐贈到聊城戰“疫”一線

   訊(全媒體記者陳金路通訊員高穩)3月2日,市市場監管局受理了一起網上購車糾紛投訴,最終,聊城商家愿意將定金退還。而陜西消費者感到聊城市市場監管局工作人員從中調解費盡周折,于是,索性將商家退還的定金1818.18元捐贈給聊城戰“疫”一線。3月13日,商家退還的定金1818.18元通過市慈善總會捐贈給聊城抗擊新冠肺炎疫情一線。

  原來,陜西的一名消費者預付定金1818.18元,和聊城經營者簽訂微信購車合同,約定疫情過后一周內提車,后因消費者在某網站上發現該車實際情況和商家宣傳情況不符,決定取消購車,商家以購銷合同已簽訂為由,不同意退還定金。

  市市場監管局網監科工作人員董妍受理投訴后,第一時間與雙方取得聯系,由于正是疫情防控時期,雙方當事人不便到現場參加調解,董妍利用網絡調查相關證據材料,通過視頻、語音等方式與雙方反復溝通協調。在調解初始,雙方各執一詞且態度強硬。商家明確表示,因為簽訂了購車合同,不予退還定金,消費者也態度堅決,強烈要求退還定金,取消購車。董妍依法調解,和雙方當事人進行了大量溝通,通過反復協調,逐漸促使雙方當事人達成共識,最終商家愿意將定金退還。這名陜西消費者為表示對聊城市市場監管局工作人員調解工作的感謝,愿意將退還定金捐贈給聊城戰“疫”一線。

  3月13日,受消費者委托,董妍將商家退還的定金1818.18元通過聊城市慈善總會捐贈給聊城抗擊新冠肺炎疫情一線。

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